Veel gestelde gevragen

We zijn blij dat je geïnteresseerd bent in onze producten en wij willen je de best mogelijke service bieden.
Hieronder vindt u een lijst met veelgestelde vragen.

Bestellen & betalen

Welke betalingsmethodes zijn beschikbaar?

Bekijk onze rubriek betalen voor een compleet overzicht van alle betalingsmethodes.

Is het veilig om op jullie website te betalen?

Wij hebben ons betalingsverkeer uitbesteed aan de partners Sisow en Paypal voor veilige transacties en uw privacy. Een beschrijving van de veiligheidsstandaarden vindt u op de websites van onze partners. In het geval van een terugbetaling hebben wij geen toegang tot uw persoonlijke gegevens. 

Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?

Alle priizen op onze website zijn inclusief BTW maar exclusief verzendkosten. Let op dat bij bestellingen buiten de EU bij het afrekenen de 21% VAT automatisch van het totaal wordt afgetrokken. 

Hoe kan ik de status van mijn bestelling achterhalen?

Om je bestelling te volgen vul je jouw bestellingsnummer in en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst op de ‘volg je bestelling’ pagina. Het bestellingsnummer heeft u in de bevestigingsmail van uw bestelling ontvangen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Na een succesvolle bestelling wordt er automatisch een bevestigingsmail gestuurd. Heeft  u deze mail niet ontvangen? Mogelijk is deze mail in uw ongewenste mail (SPAM) beland. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op.

Verzenden & Retour

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Neem een kijkje op onze verzending pagina voor alle verzendinformatie.

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, we verzenden wereldwijd.

Wat zijn de verzendkosten?

De beste manier om de verzendkosten en mogelijkheden voor jouw bestelling en land van bestemming te bekijken is door jouw favoriete producten aan jouw bestelling toe te voegen en dan naar het winkelwagentje door te klikken. Onze site toont automatisch alle mogelijkheden en de bijbehorende kosten.

Mijn bestelling is verzonden maar ik heb hem (nog) niet ontvangen.

Kijk op onze verzending pagina voor alle verzending gerelateerde informatie.

Ik vind mijn bestelling niet via Track & Trace

Het kan voorkomen dat u, na het controleren van de Track & Trace code, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat de Track & Trace code nog niet is verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Heeft u uw bestelling drie dagen na verzending nog steeds niet ontvangen en ziet u nog steeds deze melding? Neem dan contact met ons op. We helpen u graag verder.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Kijk op onze retourneren pagina voor alle retour gerelateerde informatie.

Is jouw vraag nog niet beantwoord? Neem dan contact met ons op.